服務與支持
用戶服務準則
為了給用戶提供更專業的服務, 本公司制定以下條例:
一、服務承諾
1、產品自購買之日起一年內為質保期，此間若使用中發生質量問題,本公司將提供免費維修或更換。
2、保修期滿,泰規儀器將持續為用戶提供產品終生技術服務,該項服務,只收取成本費。
3、接受服務請求后1小時內做出響應，1個工作日內提出處理意見和解決方案。
二、服務于響應
泰規儀器將按照以下步驟為用戶提供解決方案:
1、電話指導,技術工程師在接到用戶服務要求后將在1小時內響應,通過電話進行技術指導,如無法解決,將視情況為用戶提供上門服務或返廠維修服務。
2、返廠維修,在收到產品2個工作日內給出解決方案,在修復后的1個工作日內將其發出。如需收費將在款到后的1個工作日內發貨。
3、上門服務,可視情況提供上門服務。在雙方達成協議后,若無特殊情況時按照:
省內,服務人員一般將在2個工作日內到達;
國內其他交通便利的地區,服務人員一般在3個工作日內到達;
如有特殊情況,將與用戶協商。
4、更換配件,配件將在1個工作日內發出。如需收費,將在款到后的1個工作日內發貨。
5、如需延長質保、用戶可在訂購產品前提出延保年限，本公司只收取成本費及差旅費不收人工費。
6、本公司免費為用戶提供非泰規儀器產品的技術支持與輔導。
